الشروط والأحكام

•  ملاحظة هامة:

يرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام بطاقة كاشكوم مسبقة الدفع  و المصدرة بالتعاون مع شركة أموال لخدمات الصيرفة الالكترونية   . يوضح هذا المستند الشروط والأحكام الخاصة بحسابك الشخصي في كاشكوم Cashcom والخدمات المرتبطة بها. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على معلومات أساسية تحتاج إلى معرفتها، بما في ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي شروط وأحكام أخرى ذات صلة تنطبق على خدماتنا.

• استخدام البطاقة:

تخضع بطاقة كاشكوم الخاصة بك للتشريعات السائدة في الولاية القضائية الخاصة بك، ويجب أن تمتثل جميع المعاملات المصرح بها لأي لوائح أو توجيهات صادرة من قبل البنك المركزي العراقي ومكتب مكافحة غسل الأموال وتمويل الارهاب وشركة ماستركارد الدولية. يُحظر عليك استخدام بطاقتك في أنشطة احتيالية أو معاملات احتيالية مشتبه بها أو تنتهك القوانين المعمول بها، بما في ذلك تلك المتعلقة بغسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي طريقة قد تلحق الضرر بالعلامة التجارية لـ Cashcom أو MasterCard أو AMWAL. في مثل هذه الحالات، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة. سوف تتحمل المسؤولية القانونية والمالية عن أي من هذه المعاملات. 

• التعريفات:

يكون للكلمات والعبارات التالية الواردة في هذه الشروط والأحكام المعاني المبينة لكل منها ما لم تدل القرينة على غير ذلك  :

• اصدار البطاقة:

عند اتمام عملية اصدار البطاقة وتفعيلها، تقوم الشركة بتسلميها مع الرقم السري للعميل مطبوعا أو من خلال استخدام تطبيق الهاتف الذكي ومعرفة الرقم السري، ويكون العميل ملتزما بالحفاظ عليها وعلى مسؤوليته التامة ويعد بمثابة توقيع واقرار من قبله بالموافقة على تنفيذ أية طلبات أو خدمات أو أوامر ولا يقبل  أو الادعاء بأي شكل من الاشكال بعدم قيام العميل بإجراء أي خدمة من الخدمات و/أو  قيام أي شخص ثالث باستخدامها مالم يتم ابلاغ الشركة بشكل واضح و صريح و خطي ليصار الى ايقاف و/أو الغاء الخدمة و/أو اتخاذ ايه اجراءات مناسبة و حسب تقدير الشركة الحصري. 

• الرسوم ،التفويض و السقوف: 

يفوض حامل البطاقة الشركة بفرض رسوم سنوية ورسوم السحب النقدي على أجهزة الصراف الآلي (المحلية والدولية)، بالإضافة إلى أي عمولات أو رسوم مطبقة على استخدام البطاقة. من الضروري تقديم معلومات شخصية دقيقة وصادقة أثناء عملية التسجيل والاشتراك. **كما يمنح حامل البطاقة الشركة الإذن بمشاركة بعض المعلومات المقدمة مع الشركات التابعة والشركات الحليفة والأطراف الثالثة ذات الصلة، (ولا يشكل ذلك الاستشاريين وشركاء التسويق) بعد التأكد من توقيع اتافقيات معتمدة لعدم الإفصاح ملزمة لتلك الأطراف حفاظا على سريّة معلومات العملاء.

يقر العميل ويوافق بأن هنالك سقوف للتعامل بحركات الدفع المنفذة بالاعتماد على نوعها سواء لسقف الحركة الواحدة, و/أو سقوف شهرية حسب نوع العميل , و/أو السقوف الشهرية لحساب أداة الدفع المدفوعة مسبقا حسب ما هو وارد في التشريعات النافذة وأية تعديلات تطرأ عليها. 

تلتزم الشركة باعلام العميل عن رصيد حساب اداة الدفع المدفوعة مسبقا فور انتهاء اي حركة مالية من خلال القنوات المتاحة.

• المعاملة (الحركة) الموافق عليها  

يوافق العميل على تفويض الشركة لتسوية الحركات المالية المنفذة الى أو على حسابات أداة الدفع المدفوعة مسبقا بشكل فوري حيث سيتم اشعار العميل وبشكل فوري وفي حينه.

يقر العميل ويوافق على قيام الشركة بفتح حساب أداة الدفع المدفوعة مسبقا، بحيث يتم الدفع عن طريق النقود الالكترونية التي يتم تحويلها من قبل الشركة لحساب العميل مقابل المبالغ النقدية المستلمة ومن بعدها يتم التعامل بتلك النقود الالكترونية من قبل العميل باستخدام أداة الدفع المدفوعة مسبقا.

 يقر العميل ويوافق بأن هنالك سقوف للتعامل بحركات الدفع المنفذة بالاعتماد على نوعها سواء لسقف الحركة الواحدة, و/أو سقوف شهرية حسب نوع العميل , و/أو السقوف الشهرية لحساب أداة الدفع المدفوعة مسبقا حسب ما هو وارد في التشريعات النافذة وأية تعديلات تطرأ عليها.

يوافق العميل على تفويض الشركة تفويضا عاما مطلقا وغير قابل للنقض للقيام بقيد قيمة اي حركة منفذة على حساب اداة الدفع المدفوعة مسبقا لدى الشركة .  

• المعاملات (الحركات) المرفوضة: 

تُعفى الشركة من أي مسؤولية في حالة رفض المعاملة، حتى لو كانت البطاقة بها أموال كافية، بسبب مشاكل فنية أو أعطال في أجهزة الصراف الآلي أو مشاكل فنية في أنظمة الكمبيوتر أو أعطال في خط الاتصال أو رفض التاجر قبول البطاقة.

يقر العميل بأن الشركة غير مسؤولة عن أية عملية غير منفذة و/ أو تم رفضها لسبب لا يعود اليها ولاي سبب متعلق بالأنظمة التشغيلية للخدمة. 

• الإبلاغ عن المعاملات غير المصرح بها:

في حالة حدوث أي معاملات غير مصرح بها دون علم العميل، يجب إبلاغ الشركة على الفور عن طريق الاتصال بمركز خدمات عملاء كاشكوم للإبلاغ عن المعاملة الاحتيالية في غضون إطار زمني محدد. قد يؤدي عدم الإبلاغ خلال هذا الإطار الزمني إلى فقدان العميل لحقه في المطالبة بمبلغ المعاملة.

• التناقضات في مبلغ المعاملة:

في حالة وجود تناقضات بين المبلغ المسحوب وفقًا لبيان  العميل وسجلات الشركة، سيتم اعتبار سجلات الشركة دقيقة وملزمة لحامل البطاقة. في حالة وجود اختلاف بين المبلغ المسحوب وفقًا لبيان حامل البطاقة وما تثبته سجلات الشركة، سيتم اعتماد سجلات الشركة وملزمة لحامل البطاقة.

• إثبات الهوية والتحقق من المعاملات:

فيما يتعلق بمعاملات نقاط البيع، يُطلب من العميل تقديم إثبات الهوية عند الطلب من قبل التاجر أو مزود الخدمة. يجب على حامل البطاقة أيضًا التحقق من مبلغ المعاملة في الإيصال قبل التوقيع عليه والاحتفاظ بنسخة لسجلاته.

• بطاقة الخصم الفوري: 

البطاقة مسبقة الدفع هي بطاقة خصم فوري ؛ وبالتالي، سيتم خصم جميع المشتريات على الفور من رصيد البطاقة ولا تمنح حاملها أي تسهيلات ائتمانية أخرى. وتفوض العميل بخصم قيمة جميع السحوبات والمعاملات من الرصيد المتاح في البطاقة.

• البطاقة المفقودة أو المسروقة أو التالفة:

في حالة فقدان بطاقة أو سرقتها أو تلفها أو الاشتباه في أنها احتيالية، يجب على العميل ايقاف البطاقة من خلال  الاتصال على الفور بمركز خدمات عملاء كاشكوم. بعد ذلك، يجب على حامل البطاقة تقديم إشعار كتابي يتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع المعاملات التي تتم قبل الإبلاغ عن المشكلة. إذا تم العثور على البطاقة لاحقًا، فيجب على حامل البطاقة إبلاغ الشركة كتابيًا.

:يقر العميل ويوافق على انه سيتم استخدام البطاقة ضمن ضوابط وتعليمات البنك المركزي العراقي وشركات الدفع العالمية فيزا وماستركارد، وعدم استخدامها ضمن الاعمال المشبوهة أو تمويل الجهات والمنظمات غير القانونية والارهابية، او استخدامها لشراء الممنوعات والبضائع غير القانونية أو البضائع المهربة وأية ممارسات أو أعمال تتخالف مع تعليمات وقوانين جمهورية العراق.

يقر العميل بأنه سيتم استخدام البطاقة من قبله شخصيا كونه هو الحاصل والحامل الحصري والوحيد للبطاقة والتي تقدم بطلب الحصول عليها، ولا يتم منحها للغير سواء من الأقارب أوغير الأقارب,وأي استخدام خاطئ للبطاقة من قبل الغير يحمل العميل الأساسي الذي تقدم بطلب الحصول على البطاقة كامل المسوؤول القانونية وتبعاتها.

يلتزم العميل وعلى مسؤوليته من التأكد من تفاصيل الحركة من حيث مستقبل الحركة والقيمة قبل تنفيذ الحركة والتأكد من حماية الرقم السري الشخصي والتقيد بكافة قواعد الأمن والسرية وحسبما تقرها الشركة,بالاضافة الى عدم اجراء حركات بدون وجود رصيد كافي في بطاقته.

• حماية بيانات البطاقة: 

يتحمل العميل مسؤولية حماية معلومات البطاقة وضمان استخدامها وفقًا للشروط والأحكام وسياسة خصوصية الشركة. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا تم استخدام البطاقة من قبل الآخرين أو إذا تم الكشف عن رقم التعريف الشخصي، وتعتبر جميع المعاملات المصرح بها بواسطة البطاقة صالحة ومقبولة من قبل حامل البطاقة. 

تلتزم الشركة ببذل العناية الواجبة لاخذ كافة الاجراءات اللازمة و التدابير الاحترازية لضمان امن وسرية معلومات العميل و لتقديم الخدمة بما يتوافق مع التشريعات النافذة في العراق واية تعليمات صادرة من البنك المركزي العراقي بهذا الخصوص.

• مسؤولية استخدام البطاقة:

يقر العميل بأنه سيتم استخدام البطاقة من قبله شخصيا كونه هو الحاصل والحامل الحصري والوحيد للبطاقة والتي تقدم بطلب الحصول عليها، ولا يتم منحها للغير سواء من الأقارب أوغير الأقارب.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام محظور أو سوء استخدام لبطاقة كاشكوم. كما يقر العميل بعدم استخدام بطاقة كاشكوم لشراء سلع أو خدمات غير قانونية تنتهك النظام العام أو الآداب العامةيوافق العميل على أن الشركة لها الحق في مراقبة المعاملات المنجزة على بطاقة كاشكوم والحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة والمناسبة في الحالات التي تكون فيها البطاقة مستخدمة في معاملات مشبوهة أو احتيالية أو تتعلق بغسل الأموال وتمويل الإرهاب، و يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة ومطلقة عن أي استخدام محظور أو إساءة استخدام لبطاقة كاشكوم.

• صلاحية بطاقة كاشكوم واستبدالها:

تكون البطاقة سارية المفعول حتى انتهاء تاريخ صلاحيتها المطبوع عليها. تعتبر البطاقة ملغاة إذا انتهت صلاحيتها و/أو في حالة تلفها، ويمكن طلب بطاقة بديلة من خلال تقديم طلب إلى الشركة.

• طلب استبدال البطاقة وتقدير الشركة:

يمكن إصدار بطاقة جديدة بناءً على العميل البطاقة عند انتهاء فترة البطاقة الأولى، وتحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أو رفض إعادة إصدار بطاقة جديدة دون الحاجة إلى تبرير الأسباب.

• حجز البطاقة بسبب رقم تعريف شخصي خاطئ:

سيتم الاحتفاظ بالبطاقة في جهاز الصراف الآلي إذا تم إدخال رمز PIN خاطئ 3 مرات متتالية. في هذه الحالة، يجب على العميل إبلاغ الشركة عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء كاكوم، كما هو موضح في البند (24).

• توفر خدمات الصراف الآلي ونقاط البيع:

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية بسبب عدم وجود أجهزة الصراف الآلي أو خدمات نقاط البيع لدى التجار، بغض النظر عن الأسباب والمبررات.

• سجلات المعاملات:

تعتبر سجلات الصراف الآلي وقسائم البيع مع التجار بمثابة سجل نهائي وملزم للمعاملات التي يقوم بها حامل البطاقة.

•  التعامل مع حاملي البطاقات المتوفين: 

في حالة وفاة العميل صاحب البطاقة، يجب على أقارب المتوفى إبلاغ الشركة بإيقاف البطاقات ثم زيارة مقر الشركة لتقسيم التركة وفقًا للقانون والتعليمات.

• إشعارات الأمان داخل التطبيق

يجب على العميل تثبيت تطبيق Cashcom على الهاتف المحمول حتى يتمكن من تلقي إشعارات داخل التطبيق لجميع عمليات السحب والمشتريات، ومتابعة جميع الإشعارات المتعلقة بكيفية استخدام البطاقات، وتلقي أي تحديثات قد تحدث.

• تفويض الإفصاح عن البيانات:

يفوض حامل البطاقة الشركة بالإفصاح عن بياناته أو معلومات حساب البطاقة ذات الصلة للجهات الرقابية والمتمثلة في البنك المركزي العراقي ومكتب مكافحة غسل الاموال واي جهة سيادية. يتم تحديث البيانات بشكل دوري، ويتم إخطار العميل بتاريخ انتهاء صلاحية المستندات الرسمية المقدمة أثناء عملية التسجيل.

• تجميد الحساب:

يعتبر حساب أداة الدفع المدفوعة مسبقا جامدا اذا لم يتم اجراء اي حركة مالية عليها لمدة سنة واحدة و في حال تعذر التواصل مع العميل صاحب الحساب و استنفاذ كافة سائل الاتصال به.

يمكن للشركة اشعار العميل بأن حسابه سيتعبر جامدا قبل شهر على الأقل من انتهاء المدة المنصوص عليها اعلاه. 

سيتم وقف حساب أداة الدفع المدفوعة مسبقا لحين قيام العميل شخصيا أو من يمثله بموجب وكالة عدلية أو تفويض معتمد حسب الأصول.,أو المفوض بالتوقيع في حالة الشخص الاعتباري بمراجعة مقدم الخدمة الدفع بمقره الرئيسي 

في حال قيام العميل أو من يمثله قانونيا بمراجعة الشركة بهدف اعادة تنشيط حساب اداة الدفع المدفوعة مسبقا الجامد أو سحب الرصيد فان الشركة تلتزم باعادة تفعيل حساب أداة الدفع المدفوعة مسبقا أو تسييل الرصيد القائم بشكل فور وفق ما يطلبه العميل.

• تعليق الحساب وإدراجه في القائمة السوداء:

يقر ويوافق العميل بان الشركة لن تكون مسؤولة عن اي اخطاء و / اواضرار و/ او مصاريف قد يتكبدها العميل نتيجة لاي اخلال بهذه الشروط و الاحكام من قبله , كما ان العميل يلتزم و يتعهد بتحمل كافة التعويضات والمطالبات و الاضرار التي قد تتعرض لها الشركة نتيجة لاي اخلال من قبل العميل بهذه الشروط و الاحكام و/ او لاي سبب كان او عند مطالبة اي طرف اخر.

يقرّ العميل ويعلم و يوافق على أنّه يحق للشركة فرض رسوم اضافية تحددّ من خلال الشركة في حال اتضح قيام العميل باستخدام غير صحيح للبطاقة أو الاشتباه ببعض الحركات التي تمت عليها.

تحتفظ الشركة بالحق في تعليق حساب العميل وبطاقاته إذا ظهر اسم العميل  في قائمة سوداء صادرة عن السلطات أو الأطراف المعنية. يجوز للشركة تعليق أو إلغاء حساب العميل دون إشعار مسبق.

في حالة الاستخدام الخاطئ للبطاقة سيتم العمل على ايقافها, كما يتوجب على العميل تزويد شركة أموال بالمعززات التي سيتم طلبها من خلال القسم المختص.

• حظر التعامل بعملات محددة:

يُمنع منعًا باتًا التعامل بالعملات الرقمية والمشفرة والافتراضية وفقًا للتعليمات المقدمة من البنك المركزي العراقي. ويضمن هذا الحظر الامتثال لإجراءات العناية الواجبة المحددة في قوانين ولوائح البنك المركزي العراقي و مكتب مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. 

• معلومات الاتصال:

.في حال عدم رضى العميل عن الخدمة المقدمة له فأنه من حقه التقدم بشكوى لوحدة شكاوي العملاء التابعة للشركة أو الأتصال بمركز خدمة العملاء في أي وقت أو زيارة مقر الشركة في حال الرغبة.

في حالة وجود أي مشاكل في البطاقة، يجب على حاملي البطاقات الاتصال بمركز خدمة عملاء كاشكوم باستخدام رقم الهاتف المقدم: (964662103107+) أو البريد الإلكتروني: helpme@cashcompay.com  

في حال عدم قناعة العميل بنتيجة الشكوى يمكن للعميل اللجوء الى البنك المركزي العراقي من خلال الأتصال على الرقم (60-4630301) أو ارسال بريد الكتروني على العنوان التالي media.office@cbi.iq أو الحضور شخصيا لمبنى البنك المركزي العراقي.

يقر العميل بأنه يحق للشركة ,بعد اعلامه بذلك , وفي حال وجد أي سبب أو اخلال من قبل العميل , بايقاف و /أو الغاء تقديم الخدمة في أي وقت تشاء ودون أن يترتب على الشركة أيّة مسؤولية قانونية أو تعاقدية بأيّ شكل من الأشكال

• الولاية القضائية

يقرّ و يوافق العميل بأن التشريعات النافذة هي التي تحكم العلاقة بينه و بين الشركة و في حالة حدوث أيّ نزاع فأنّه يتم الرجوع الى القضاء العراقي كونه هو المختص في النظر حول أي نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام والخدمات.

• وتسوية المنازعات:

تخضع أي نزاعات بين العميل  والشركة فيما يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة. للاعتراض على أي معاملة على البطاقة، اتصل بمركز خدمة عملاء كاشكوم ضمن الإطار الزمني المحدد وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. ستقوم الشركة بمعالجة المعاملات المتنازع عليها وفقًا للقوانين واللوائح المنصوص عليها من قبل السلطات المختصة.

• الشروط والأحكام و تحديثها:

يجب مراجعة شروط وأحكام البطاقة مسبقة الدفع الصادرة عن شركة أموال وتحديثها باستمرار من خلال زيارة الموقع الرسمي للشركة (www.Cashcompay.com) وكذلك تطبيق الهاتف الذكي للشركة (تطبيق Cashcom).

على الشركة تزويد العميل بنسخة من نسخة لشروط والاحكام الموقعة معه و باي اشعارت او بيانات او كشوفات خاصة بحساب اداة الدفع المدفوعة مسبقا حتى لو كان هناك نزاع قضائي بين العميل و مقدم الخدمة .

يقر و يوافق العميل بان الشركة تحتفظ بحقها و في جميع الاوقات تعديل الاحكام و الشروط المتعلقة بالخدمة , كما ويقر بموافقته على التعديل و التزامه بتلك الاحكام و الشروط بعد تعديلها كونه قد قام بالعناية الواجبة للتحقق من مدى تغيير الشروط و الاحكام و ستبذل الشركة وسعها لاعلام العميل حول التعديل دون تحملها ادنى مسؤولية نتيجة عدم علمه بالتعديلات التي طرات .